Книга Обійміть своїх клієнтів. Практика визначного обслуговування. Автор - Джек Мітчелл

О книге:

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность.

Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов.

И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.