Книга Не просто відносини – захист. Автор - Глен Урбан (ВВВ)

О книге:

Книга из серии Уортонской бизнес-школы

Книга раскроет тему поиска источников доходов в эпоху власти клиента, а также преимущества защитных стратегий в управлении отношениями с клиентами.

радиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и путь этот – защита интересов покупателей. Защита клиентов означает, что вы искренне представляете их интересы, предлагая им открытую, честную и полную информацию. Это значит, что вы говорите с ними, а не им. И это требует масштабных перемен как в организационной культуре, так и в организационных процессах. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия зашиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании.

Основные положения:

• как заработать доверие клиента, удержать его, и получить из этого прибыль;

• элементы поддержки клиента, от прозрачности до партнёрства;

• как выровнять культуру, систему показателей, стимулирование и саму организацию, ведя эффективную пропагандистскую работу внутри всей вашей организации