Книга Доставляя счастье. Автор - Тони Шей (МІФ)
Книга Доставляя счастье. Автор - Тони Шей (МІФ)
Умови повернення та обміну
460 ₴
Мін. сума замовлення у продавця 200 ₴
В наявності
Доставка
Укрпошта40 - 70 ₴
Нова Пошта70 - 100 ₴
Оплата
Банківська картка (Liqpay)
Опис
Про книгу:
"Доставляючи щастя. Від нуля до мільярда: історія створення видатної компанії з перших рук". Тоні Шей.
Це життєрадісна і корисна ділова книга, написана з чудовим почуттям гумору. Тоні Шей - геніальний підприємець, виявився і талановитим письменником. Тоні Шей - СЕО компанії Zappos.com, яка продає через Інтернет взуття, одяг та аксесуари. За дев'ять років оборот компанії збільшився з 0 до 100 000 000 доларів. У 2009 році Zappos.com була придбана компанією Amazon в 2009 році за 1,2 млрд. доларів.
Тоні Шей розповідає свою історію та історію створення Zappos. Про знаменитих "десяти заповідях" співробітників компанії і "три стовпи", на яких засновує його бізнес. У компанії для менеджерів час спілкування з одним клієнтом не обмежується, мета - дивувати, радувати і надавати клієнту те, що йому потрібно!
У компанії Zappos - кращий асортимент взуття на складі з усіх доступних (як онлайн, так і офлайн). У стандартні умови входить безкоштовна доставка і безкоштовний повернення (протягом 60 днів). Компанія удосконалила сервіс так, що майже всі замовлення доставляють через два-три дні. Це подобається Клієнтам. Один з важливих принципів компанії – розглядати спілкування з Споживачами через призму брендингу, а не зменшення витрат. Наприклад, алгоритм роботи call-центру в Zappos відрізняється від прийнятого в інших компаніях. Оператор повинен зробити для Клієнта все можливе. Ніяких стандартних текстів! Співробітник намагається в ході кожної розмови створити персональний емоційний контакт. І якщо на складі немає потрібної взуття, оператор знаходить мінімум три сайту конкурентів і направляє туди покупця. Фінансовий успіх Zappos, інтернет-магазину, заснованого Тоні Шей, швидкий кар'єрний ріст компанії - не найдивніше. Головне, що ви отримуєте не тільки взуття, команда Zappos дарує покупцям шматочок дива! Це записано у них у щоденному розпорядку (як "здійснити подвиг" у фільмі "Той самий Мюнхгаузен"). І вони успішно роблять це!
Читати книгу буде цікаво всім. У першу чергу тим, у кого є свій бізнес і тим, хто планує його створити. Допоможе зробити його більш прибутковим і корисним.
Книга посідає перше місце в розділі "Бізнес та інвестиції" в номінаціях "Менеджмент", "Комунікації", "Обслуговування клієнтів", і восьме у загальному списку бестселерів Amazon!
Це життєрадісна і корисна ділова книга, написана з чудовим почуттям гумору. Тоні Шей - геніальний підприємець, виявився і талановитим письменником. Тоні Шей - СЕО компанії Zappos.com, яка продає через Інтернет взуття, одяг та аксесуари. За дев'ять років оборот компанії збільшився з 0 до 100 000 000 доларів. У 2009 році Zappos.com була придбана компанією Amazon в 2009 році за 1,2 млрд. доларів.
Тоні Шей розповідає свою історію та історію створення Zappos. Про знаменитих "десяти заповідях" співробітників компанії і "три стовпи", на яких засновує його бізнес. У компанії для менеджерів час спілкування з одним клієнтом не обмежується, мета - дивувати, радувати і надавати клієнту те, що йому потрібно!
У компанії Zappos - кращий асортимент взуття на складі з усіх доступних (як онлайн, так і офлайн). У стандартні умови входить безкоштовна доставка і безкоштовний повернення (протягом 60 днів). Компанія удосконалила сервіс так, що майже всі замовлення доставляють через два-три дні. Це подобається Клієнтам. Один з важливих принципів компанії – розглядати спілкування з Споживачами через призму брендингу, а не зменшення витрат. Наприклад, алгоритм роботи call-центру в Zappos відрізняється від прийнятого в інших компаніях. Оператор повинен зробити для Клієнта все можливе. Ніяких стандартних текстів! Співробітник намагається в ході кожної розмови створити персональний емоційний контакт. І якщо на складі немає потрібної взуття, оператор знаходить мінімум три сайту конкурентів і направляє туди покупця. Фінансовий успіх Zappos, інтернет-магазину, заснованого Тоні Шей, швидкий кар'єрний ріст компанії - не найдивніше. Головне, що ви отримуєте не тільки взуття, команда Zappos дарує покупцям шматочок дива! Це записано у них у щоденному розпорядку (як "здійснити подвиг" у фільмі "Той самий Мюнхгаузен"). І вони успішно роблять це!
Читати книгу буде цікаво всім. У першу чергу тим, у кого є свій бізнес і тим, хто планує його створити. Допоможе зробити його більш прибутковим і корисним.
Книга посідає перше місце в розділі "Бізнес та інвестиції" в номінаціях "Менеджмент", "Комунікації", "Обслуговування клієнтів", і восьме у загальному списку бестселерів Amazon!
Характеристики
Виробник
Форс
Країна виробництва
Україна
Тип
друковане видання
Тематика
ділова література
Кількість сторінок
304
Мова видання
російська
Вид палітурки
тверда
Тип поверхні паперу
матова
Стан
новий
Год издания
2017