Книга Доставляя счастье. Автор - Тони Шей (МІФ)

Книга Доставляя счастье. Автор - Тони Шей (МІФ) від компанії Стродо - фото 1
460 ₴
Мін. сума замовлення у продавця 200 ₴
В наявності

Доставка

 Укрпошта40 - 70 ₴
 Нова Пошта70 - 100 ₴
Детальніше про доставку

Оплата

 Банківська картка (Liqpay)

Опис

Про книгу:
 
"Доставляючи щастя. Від нуля до мільярда: історія створення видатної компанії з перших рук". Тоні Шей.

Це життєрадісна і корисна ділова книга, написана з чудовим почуттям гумору. Тоні Шей - геніальний підприємець, виявився і талановитим письменником. Тоні Шей - СЕО компанії Zappos.com, яка продає через Інтернет взуття, одяг та аксесуари. За дев'ять років оборот компанії збільшився з 0 до 100 000 000 доларів. У 2009 році Zappos.com була придбана компанією Amazon в 2009 році за 1,2 млрд. доларів.

Тоні Шей розповідає свою історію та історію створення Zappos. Про знаменитих "десяти заповідях" співробітників компанії і "три стовпи", на яких засновує його бізнес. У компанії для менеджерів час спілкування з одним клієнтом не обмежується, мета - дивувати, радувати і надавати клієнту те, що йому потрібно!

У компанії Zappos - кращий асортимент взуття на складі з усіх доступних (як онлайн, так і офлайн). У стандартні умови входить безкоштовна доставка і безкоштовний повернення (протягом 60 днів). Компанія удосконалила сервіс так, що майже всі замовлення доставляють через два-три дні. Це подобається Клієнтам. Один з важливих принципів компанії – розглядати спілкування з Споживачами через призму брендингу, а не зменшення витрат. Наприклад, алгоритм роботи call-центру в Zappos відрізняється від прийнятого в інших компаніях. Оператор повинен зробити для Клієнта все можливе. Ніяких стандартних текстів! Співробітник намагається в ході кожної розмови створити персональний емоційний контакт. І якщо на складі немає потрібної взуття, оператор знаходить мінімум три сайту конкурентів і направляє туди покупця. Фінансовий успіх Zappos, інтернет-магазину, заснованого Тоні Шей, швидкий кар'єрний ріст компанії - не найдивніше. Головне, що ви отримуєте не тільки взуття, команда Zappos дарує покупцям шматочок дива! Це записано у них у щоденному розпорядку (як "здійснити подвиг" у фільмі "Той самий Мюнхгаузен"). І вони успішно роблять це!

Читати книгу буде цікаво всім. У першу чергу тим, у кого є свій бізнес і тим, хто планує його створити. Допоможе зробити його більш прибутковим і корисним.

Книга посідає перше місце в розділі "Бізнес та інвестиції" в номінаціях "Менеджмент", "Комунікації", "Обслуговування клієнтів", і восьме у загальному списку бестселерів Amazon!

Характеристики

Виробник
Форс
Країна виробництва
Україна
Тип
друковане видання
Тематика
ділова література
Кількість сторінок
304
Мова видання
російська
Показати всі