Книга Не просто відносини – захист. Автор - Глен Урбан (ВВВ)

Книга Не просто відносини – захист. Автор - Глен Урбан (ВВВ) від компанії Книгарня БУККАФЕ - фото 1
175 ₴
Мін. сума замовлення 200 ₴
В наявності

Доставка

Детальніше про доставку

Оплата

Характеристики

Країна виробництва
Україна
Тематика
менеджмент
Кількість сторінок
272
Мова видання
російська
Вид палітурки
тверда
Тип поверхні паперу
матова
Стан
новий
Производитель
Баланс Бизнес Букс
Количество страниц
272
Год издания
2007
ISBN
966-415-001-0
штрихкод
4820092000193

Опис

О книге:

Книга из серии Уортонской бизнес-школы

Книга раскроет тему поиска источников доходов в эпоху власти клиента, а также преимущества защитных стратегий в управлении отношениями с клиентами.

радиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и путь этот – защита интересов покупателей. Защита клиентов означает, что вы искренне представляете их интересы, предлагая им открытую, честную и полную информацию. Это значит, что вы говорите с ними, а не им. И это требует масштабных перемен как в организационной культуре, так и в организационных процессах. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия зашиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании.

Основные положения:

• как заработать доверие клиента, удержать его, и получить из этого прибыль;

• элементы поддержки клиента, от прозрачности до партнёрства;

• как выровнять культуру, систему показателей, стимулирование и саму организацию, ведя эффективную пропагандистскую работу внутри всей вашей организации